Operi Tips · Anticipos
Política de cancelación y anticipo para tu salón (con texto para copiar)
Cómo escribir la política de cancelación y anticipo de tu salón, spa o estudio de uñas. Con un texto listo para copiar y cómo aplicarla en Operi.
Una política de cancelación clara no espanta clientas: les da confianza. Saben qué esperar y tú dejas de negociar cada caso por mensaje.
1Lo que debe decir
- Cuánto es el anticipo y que se descuenta del total el día de la cita.
- Con cuánto tiempo se puede cancelar o cambiar sin perder el anticipo.
- Qué pasa si no llega o cancela tarde.
- Qué pasa si llega tarde: cuántos minutos de tolerancia das.
2Texto para copiar
Cambia lo que está entre corchetes por tus reglas.
Para apartar tu cita pedimos un anticipo de [monto]. Se descuenta del total el día de tu cita.
Puedes cancelar o cambiar tu cita sin costo hasta [24] horas antes; te devolvemos tu anticipo o lo pasamos a tu nueva fecha.
Si cancelas con menos de [24] horas o no llegas, el anticipo se queda como pago por el tiempo apartado.
Tenemos [15] minutos de tolerancia. Después, quizá tengamos que acortar tu servicio o cambiar tu cita.
Gracias por ayudarnos a cuidar tu tiempo.
3Cómo decirla sin que suene feo
- Ponla antes de que paguen, no después.
- Explica el porqué en una línea: ese horario se le negó a alguien más.
- Sé igual con todas. Si haces excepciones, que sean tuyas y no la regla.
4Cómo se aplica en Operi
- En Configuración › Cobros y anticipos conecta Stripe o Mercado Pago, pon el monto del anticipo y tu regla de cancelación.
- Tu clienta la ve en tu link antes de pagar.
- Si cancela, en la cita eliges Retener Anticipo por Penalización o Reembolsar / anular anticipo. El reembolso sale por Stripe o Mercado Pago.
- Los recordatorios por WhatsApp de un día antes y dos horas antes le dan tiempo de avisar.
Para entender por qué el anticipo y el recordatorio funcionan juntos, lee cómo crecer tu salón con las citas que ya tienes.
¿Aún no usas Operi?
Anticipos con tu regla de cancelación y recordatorios por WhatsApp, en tu link de reservas.
Conoce OperiPreguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo antes se puede cancelar sin perder el anticipo?
Lo decides tú. Muchos negocios usan 24 horas porque da tiempo de ofrecer el horario a alguien más. Lo importante es que la regla se vea antes de pagar.
¿Es legal quedarme con el anticipo si no llega?
Es un acuerdo con tu clienta: por eso la regla debe estar escrita y aceptada antes de pagar. Si tienes dudas para tu caso, consulta a tu abogado o contador.
¿Puedo devolver un anticipo desde Operi?
Sí. Al cancelar la cita eliges "Reembolsar / anular anticipo" y se devuelve por Stripe o Mercado Pago.
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